في متجر فخامة العود، نحرص على رضاكم ونضمن جودة كل منتج يتم شحنه إليكم. نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة توازن بين حماية حقوق العميل والحفاظ على جودة المنتجات العطرية الفاخرة.
شروط الاسترجاع أو الاستبدال:
1. يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، وبتغليف سليم وكامل.
3. لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو التي يظهر عليها تلف أو عبث من قبل العميل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- الزعفران بجميع أنواعه، كونه منتجًا حساسًا جدًا يتأثر بالتخزين والحرارة، ويصعب التحقق من سلامته بعد الفتح.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب مثل: الخلطات الخاصة أو البخور المركب حسب رغبة العميل.
- المنتجات المفتوحة أو المجربة أو المستخدمة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء التخزين أو الاستخدام الخاطئ.
- الطلبات التي يتم فيها تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المهلة المحددة (3 أيام من تاريخ الاستلام).
سياسة استرجاع واستبدال الأعواد المعبأة:
يمكن استرجاع أو استبدال الأعواد المعبأة في العبوات التالية:
(أوقية – أوقيتين – ثمن كيلو – ربع كيلو – نصف كيلو – كيلو كامل)
وذلك وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن يكون العود في حالته الأصلية وداخل تغليفه الأصلي.
- يسمح باستخدام كمية لا تتجاوز 3 جرام فقط من وزن المنتج.
- في حال تجاوز الكمية المسموح بها أو تغيير شكل المنتج، يُرفض الطلب نهائيًا.
الرسوم والمسؤوليات:
- إذا كان المنتج سليمًا وغير تالف: يتحمّل العميل رسوم الشحن والتوصيل كاملة عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كان المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج خاطئ: تتحمّل فخامة العود كامل الرسوم والتكاليف المتعلقة بالإرجاع أو الاستبدال.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
1. التواصل معنا خلال 3 أيام من الاستلام عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني.
2. تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج وحالته.
3. مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم خلال 24–48 ساعة.
4. بعد الموافقة، يتم ترتيب الشحن وإتمام الإجراء المطلوب (إرجاع/استبدال/استرداد مبلغ).
ملاحظات عامة:
- العروض والخصومات والهدايا المجانية لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب.
- يُرجى التأكد من اختيار المنتجات بعناية قبل إتمام الطلب.
- يتم استرداد المبالغ المستحقة (في حال الموافقة) بنفس وسيلة الدفع خلال 5 – 10 أيام عمل.
- يحتفظ المتجر بالحق الكامل في تحديث أو تعديل أي من سياساته أو محتويات الموقع الإلكتروني في أي وقت، بما في ذلك:
• سياسة الخصوصية
• أحكام وشروط الخدمة
• سياسة الاستبدال والاسترجاع
ويتم نشر التحديثات فور اعتمادها، ويُعتبر استخدام الموقع بعد التحديث موافقة ضمنية من العميل على السياسات الجديدة.
